Eczacıbaşı Yapı Gereçleri, Vitra markasıyla Şikayetvar müşterileri tarafından sektöründe müşterisini en çok memnun eden marka seçildi.
Şikayetvar tarafından düzenlenen Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri 7. kez sahiplerini buldu. 8 Mart’ta düzenlenen törende, Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan 96 markasının başarıları ödülle taçlandırıldı. Şikayetvar müşterilerinin yaptığı değerlendirmelerin sonucunda oluşan Müşteri Deneyim Endeksi’ne göre belirlenen markaların arasında VitrA da yer aldı. “Seramik – Vitrifiye” kategorisinde hak kazanılan Diamond ödülü, Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Müşteri Deneyimi Direktörü Mert Karasu teslim aldı.
7,7 milyonluk bir topluluğa ulaşan Şikayetvar platformu tarafından, sektöründe müşterisini en çok memnun eden marka seçilmekten mutluluk duyduklarını belirten Mert Karasu, “Markamızın yüzü müşterilerimize dönüktür. Ürün geliştirmeden tasarıma, inovasyondan servise kadar her alanda kendimizi önce müşterimizin yerine koyarız. Satın alma yolculuğunun öncesinde ve sonrasında markamızla yaşadıkları deneyim sırasında onları memnun etmek için çalışırız. Uzun yıllardır hem B2B hem de B2C kanallarda müşterilerimizin deneyimini yönetiyoruz. Bu alandaki çalışmalarımızı 1,5 yıl önce bir departman yapısına kavuşturduk ve teknoloji yatırımıyla güçlendirdik. Hemen ardından gelen bu ödül, doğru yolda olduğumuzun göstergesi” dedi.
Eczacıbaşı Yapı Gereçleri, İngiltere merkezli Awards International tarafından Avrupa ve Ortadoğu’dan çeşitli ülkelerde düzenlenen ve 2021’de ilk kez ülkemize taşınan CX Awards kapsamında da finale kaldığı tüm kategorilerde ödülleri toplamıştı. “Kriz Döneminde Müşteri Deneyimi” ve “Ürün / Hizmet Geliştirme” kategorilerinde altın ödül almaya hak kazanan kuruluş; “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi” ve “Müşteri Deneyimi Dönüşümü” kategorilerinde de sırasıyla gümüş ve bronz ödüllerin sahibi olmuştu.
